Política de Reembolsos

1. Naturaleza del producto digital

GAMMAlito es un servicio de software bajo suscripción (SaaS) que otorga acceso inmediato a una herramienta de análisis técnico para futuros. Al completar tu compra:

• Recibís acceso instantáneo al indicador (versión Web y/o NinjaTrader 8), al Dashboard, al Discord privado y a las sesiones en vivo.
• Reconocés que, al tratarse de contenido digital con acceso inmediato, renunciás al derecho de desistimiento que pudiera existir en tu jurisdicción para compras a distancia (por ejemplo, el plazo de 14 días del GDPR/Directiva 2011/83/UE, o equivalentes locales), en la medida que la ley lo permita.
• Comprendés que el acceso al Contenido y a los datos de mercado no puede ser "devuelto" una vez otorgado.

2. Regla general: todas las ventas son finales

Como política general, no realizamos reembolsos, créditos, compensaciones ni devoluciones parciales o totales por períodos ya facturados, independientemente de si utilizaste o no los Servicios durante ese período.

Esto aplica a:

• Todos los planes (GAMMAlito Ninja, GAMMAlito Web, Pack Ninja + Web).
• Renovaciones mensuales automáticas.
• Pagos realizados con cualquier método (tarjeta, PayPal, u otro).
• Suscripciones con descuento promocional o cupón aplicado.

3. Excepción limitada: falla técnica en los primeros 3 días

Exclusivamente para nuevos suscriptores (primera compra), podés solicitar un reembolso si se cumplen todas las siguientes condiciones de forma simultánea:

1. La solicitud se realiza dentro de los 3 (tres) días calendario desde la fecha de tu primer pago.
2. El problema es una falla técnica verificable del software GAMMAlito que impida su funcionamiento básico (el indicador no carga, no muestra datos, el Dashboard no permite el acceso).
3. Contactaste a nuestro equipo de soporte antes de solicitar el reembolso y le permitiste al menos 48 horas hábiles para intentar resolver el problema.
4. El problema no fue resuelto después de la intervención de soporte.
5. La falla es atribuible a nuestra plataforma y no a factores externos (ver Sección 4).
6. Es tu primera suscripción (una sola vez por persona, email, método de pago o cuenta).
7. No incurriste en ninguna violación de los Términos y Condiciones.

El reembolso, si procede, será del 100% del primer pago. No aplica a meses subsiguientes, renovaciones, upgrades ni cambios de plan.

4. Situaciones que NO dan derecho a reembolso

Para evitar ambigüedades, las siguientes situaciones no constituyen motivo de reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Resultados de trading: pérdidas financieras, drawdowns, operaciones perdedoras, resultados inferiores a expectativas, o insatisfacción con el rendimiento del indicador. GAMMAlito es una herramienta de análisis, no una garantía de ganancias.
• Cambio de opinión: decidir que ya no querés usar el servicio, que no tenés tiempo, que cambiaste de estrategia, o que preferís otra herramienta.
• Expectativas no técnicas: considerar que el indicador "no funciona" porque no generó las ganancias esperadas, o porque las zonas dominantes / BigTrades no coincidieron con el movimiento del mercado.
• Problemas de terceros: interrupciones de NinjaTrader, fallos de tu broker, cortes de Internet, problemas con tu proveedor de datos (Kinetick, etc.), incompatibilidades con hardware, sistema operativo o software no oficial.
• Datos de GEXBOT: interrupciones, retrasos, inexactitudes o falta de disponibilidad de los datos de opciones provistos por GEXBOT, que es un proveedor externo fuera de nuestro control.
• Condiciones de mercado: mercados cerrados, feriados, baja liquidez, circuit breakers, eventos de volatilidad extrema, o cualquier condición de mercado que afecte el trading en general.
• Renovaciones no canceladas a tiempo: si olvidaste cancelar antes de la renovación automática. Es tu responsabilidad cancelar desde el Dashboard antes de la fecha de cobro.
• Uso parcial del mes: no se otorgan reembolsos proporcionales (pro-rata) por días no utilizados dentro de un período de facturación.
• Cuentas suspendidas o terminadas: por violación de los Términos y Condiciones (ver Sección 7).
• Compras duplicadas: si creaste múltiples cuentas para acceder al mismo servicio, únicamente se considerará la primera.

5. Proceso de solicitud

Si creés que calificás para la excepción de la Sección 3, seguí estos pasos:

1. Escribí a info@chalitotrader.com con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluí: tu email de registro, fecha de compra, plan adquirido, descripción detallada de la falla técnica y capturas de pantalla que la demuestren.
3. Nuestro equipo revisará la solicitud dentro de las 72 horas hábiles siguientes.
4. Podemos solicitar información adicional, acceso remoto o logs para verificar la falla.
5. Si el reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles según el procesador de pago utilizado.
6. Al procesarse el reembolso, tu cuenta, licencia de máquina, acceso al Discord y todos los Servicios se revocan inmediatamente.

La decisión final sobre la procedencia del reembolso corresponde exclusivamente a Chalito Trader LLC y será comunicada por escrito al email del solicitante.

6. Cancelación vs. reembolso

Cancelar no es lo mismo que solicitar un reembolso.

• Cancelar: podés hacerlo en cualquier momento desde el Dashboard. Al cancelar, conservás el acceso hasta el final del período ya pagado. No se generan cargos futuros. No se devuelve el mes en curso.
• Reembolso: solo aplica bajo las condiciones estrictas de la Sección 3. Requiere solicitud formal y aprobación.

Si simplemente querés dejar de usar el servicio, la acción correcta es cancelar, no solicitar un reembolso.

7. Chargebacks y disputas de pago

Si recibimos un chargeback sin comunicación previa:

• Tu cuenta será suspendida de forma inmediata y todos los accesos revocados (Dashboard, indicador, Discord, sesiones en vivo).
• La Empresa disputará el chargeback ante el procesador de pago aportando evidencia de la entrega del servicio digital.
• Si el chargeback se resuelve a favor del usuario, la cuenta permanecerá cerrada y no podrás volver a suscribirte.
• La Empresa se reserva el derecho de reportar chargebacks fraudulentos a las autoridades competentes y a las listas de prevención de fraude de los procesadores de pago.

Siempre contactanos primero a info@chalitotrader.com o por WhatsApp antes de iniciar cualquier disputa con tu banco. Nos comprometemos a responder dentro de 72 horas hábiles.

8. Aviso de riesgo financiero

GAMMAlito es una herramienta de análisis técnico. No es un servicio de señales de trading, no ejecuta operaciones, no gestiona capital y no garantiza resultados financieros de ningún tipo.

Operar contratos de futuros (NQ, ES, GC y otros) implica riesgo sustancial de pérdida. Los resultados pasados no garantizan resultados futuros. Al suscribirte, aceptás que comprendés estos riesgos y que las pérdidas de trading no son motivo de reembolso.

Para más información, consultá la Sección 10 de nuestros Términos y Condiciones.

9. Modificaciones a esta política

Chalito Trader LLC se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente. La política vigente al momento de tu compra será la que aplique a esa transacción específica.

10. Contacto

Para consultas sobre reembolsos o facturación:

• Email: info@chalitotrader.com
• WhatsApp: +1 307 533 2129
• Empresa: Chalito Trader LLC — 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA

Para el marco legal completo, consultá nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.